• El Cliente: Un estudio de diseño y ejecución de proyectos de cocina altamente personalizados, que estaba creciendo rápidamente y gestionando un volumen de proyectos cada vez mayor.

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• El Desafío: La gestión de múltiples proyectos complejos recaía en el propietario y un pequeño equipo, lo que generaba cuellos de botella, estrés laboral y riesgo de incumplimiento de plazos. Necesitaban una estructura para gestionar los proyectos de manera eficiente y prepararse para un crecimiento sostenible.

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• La Solución Estratégica :

  • Actuamos inicialmente como PMO (Oficina de Gestión de Proyectos) externa , implementando metodologías y herramientas para la planificación, seguimiento y control de todos los proyectos en curso.

  • Estandarizamos la documentación de proyectos, la comunicación con clientes y proveedores, y la gestión de riesgos.

  • Paralelamente, iniciamos un programa de formación y mentoría para uno de los miembros clave del equipo del cliente, con el objetivo de transferir el conocimiento y las habilidades necesarias para gestionar la PMO internamente.

  • Se definieron los OKR & KPI para la gestión de proyectos.

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• Resultados Tangibles:

  • Mejora del 30% en el cumplimiento de los plazos de entrega de los proyectos.

  • Reducción significativa del estrés del equipo directivo y mejor distribución de la carga de trabajo.

  • Transición exitosa a una PMO interna después de 12 meses, con el empleado formado asumiendo la responsabilidad con el apoyo continuo de nuestro lado

  • La empresa adquirió la capacidad de gestionar un mayor volumen de proyectos de forma organizada y rentable, sentando las bases para su expansión futura.

 

• El Cliente: Un nuevo franquiciado que adquirió tres tiendas de una conocida marca de muebles de cocina. La marca proporcionaba el producto, pero la gestión operativa era responsabilidad del franquiciado.

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• El Desafío: El franquiciado carecía de documentación detallada sobre los procesos de venta, gestión de pedidos a fábrica, seguimiento postventa y estándares de atención al cliente específicos de la franquicia. Los sistemas heredados eran obsoletos y no estaban integrados, lo que dificultaba la gestión eficiente de las tiendas y la presentación de informes a la central.

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• La Solución Estratégica:

  • Desarrollamos e implementamos un manual de operaciones y procesos estandarizados para todas las áreas clave del negocio del franquiciado, alineados con las directrices de la marca.

  • Implantamos un sistema de Gestión de Relación con Clientes (CRM) y un software de gestión de proyectos adaptado para el seguimiento de cada venta de cocina, desde el diseño hasta la instalación.

  • Se establecieron Objetivos y Resultados Clave (OKR) e Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) para monitorizar el desempeño de cada tienda y del personal.

  • Se facilitó la documentación necesaria para la correcta gestión de cuentas clave (promotores locales) y la captación de nuevos clientes.

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• Resultados Tangibles:

  • Reducción del 50% en el tiempo de incorporación y formación de nuevo personal de ventas gracias a la documentación clara.

  • Mejora del 20% en la eficiencia de la gestión de pedidos y reducción de errores administrativos.

  • Incremento de la satisfacción del cliente en un 18%, medido a través de encuestas postventa.

  • El franquiciado logró una operativa fluida y profesional en sus tiendas, cumpliendo con los estándares de la marca y mejorando la rentabilidad de su inversión.

• El Cliente: Un fabricante de muebles de cocina modulares que estaba experimentando un crecimiento en la demanda y buscaba ampliar su catálogo con diseños más complejos y personalizados.

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• El Desafío: Su ecosistema digital era fragmentado. La comunicación entre diseño, producción y ventas se basaba en correos electrónicos y hojas de cálculo desconectadas, lo que generaba errores en los pedidos, retrasos en las entregas y un aumento en las reclamaciones de clientes por discrepancias entre lo solicitado y lo recibido. Necesitaban unificar la información y mejorar la trazabilidad.

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• La Solución Estratégica:

  • Implementamos un ecosistema digital integrado, conectando las herramientas de diseño (asesorando en la optimización del uso de Tecnología CAM/CAD ) con un sistema de gestión de producción y un CRM (Gestión de Relación con Clientes) centralizado.

  • Se estableció un flujo único de información "desde el primer contacto con el cliente, pasando por el diseño, hasta la entrega final", asegurando que todos los departamentos trabajaran con datos actualizados y consistentes.

  • Se crearon protocolos de comunicación interna y alertas automáticas para la gestión de incidencias y cambios en los pedidos.

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• Resultados Tangibles:

  • Reducción del 35% en reclamaciones e incidencias relacionadas con errores de pedido en los primeros 9 meses.

  • Mejora del 25% en la eficiencia de la comunicación interdepartamental, medida por la reducción de tiempos de consulta y aclaración.

  • Disminución del 15% en los tiempos de ciclo de producción gracias a la información precisa y oportuna.

  • La empresa logró una mayor agilidad para gestionar un catálogo más amplio y pedidos personalizados, mejorando la satisfacción del cliente y su reputación en el mercado.

• El Cliente: Un diseñador de interiores especializado en cocinas, reconocido por su creatividad y atención personalizada, que trabaja de forma autónoma y colabora con instaladores y proveedores externos.

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• El Desafío: El diseñador dedicaba una cantidad desproporcionada de tiempo a tareas administrativas, gestión de múltiples proyectos simultáneos y seguimiento de clientes, lo que limitaba su capacidad para enfocarse en el diseño creativo y la captación de nuevos proyectos. La gestión de la relación con clientes y proveedores era informal y propensa a errores.

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• La Solución Estratégica :

  • Implementamos un sistema CRM (Gestión de Relación con Clientes) ligero y adaptado a sus necesidades, para centralizar la comunicación con clientes y proveedores, y automatizar recordatorios y seguimientos.

  • Establecimos un sistema simplificado de Gestión y Dirección de Proyectos (PMO) utilizando herramientas digitales colaborativas para organizar tareas, plazos y documentación de cada proyecto.

  • Desarrollamos una estrategia de marketing personal y captación de clientes online , enfocada en destacar su estilo único y experiencia a través de su portafolio y redes profesionales.

  • Optimizamos su proceso de elaboración de propuestas y presupuestos para agilizar la conversión de prospectos en clientes.

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• Resultados Tangibles:

  • Reducción del 40% del tiempo dedicado a tareas administrativas, liberando horas para el trabajo creativo y el desarrollo de negocio.

  • Mejora en la organización de proyectos, resultando en una disminución de errores y una mayor satisfacción del cliente final.

  • Incremento del 20% en la tasa de cierre de propuestas gracias a una presentación más profesional y un seguimiento eficiente.

  • El diseñador pudo escalar su capacidad para gestionar más proyectos de manera eficiente, mejorando su rentabilidad y consolidando su reputación como un profesional creativo y bien organizado.