Hernán Villalba Muzzin
HERNÁN VILLALBA MUZZIN
Postventa que quema reputación: La Reconquista

Postventa que quema reputación: La Reconquista

Una incidencia bien resuelta fideliza más que una venta perfecta. Transforma tu departamento de quejas en una unidad de reconquista de clientes.

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Hernán Villalba Muzzin

Hernán Villalba Muzzin

Autor del artículo

Lectura
Auditoría Estratégica

Puntos clave de control: Postventa que quema reputación

  • —¿Existe un estándar definido para esta operación?
  • —¿Se repiten las mismas dependencias semanalmente?
  • —¿El equipo conoce el criterio exacto de decisión?
  • —¿Hay visibilidad del cuello de botella real de los procesos?

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